Täna kulus pool päeva, et saada LOTilt lennupileti raha tagasi. Tuttav reisiagent soovitas kõigepealt pöördudagi LOTi poole, kuigi olin pileti Expedia kaudu ostnud. Tänaseks on LOT leebunud ja valmis ka raha tagasi maksma. Alguses oli juttu
voucher´itest jmt.
LOTi Toronto kontoriga ühenduse saamine võttis kõige kauem aega, 20-25 minutit vahest. Teenindajal oli kummaline aktsent, polnud ei poola, india ega hiina oma, aga asja saime aetud, st ma sain kinnituse, et jah, võin raha tagasi küsida küll, aga saan seda teha Expedia kaudu. Andmebaasidesse logimine ja sinna kannete tegemine võtab neil vennikestelt kõvasti aega.
Järgmine kõne siis Expediasse. Ei läinud viitteist minutitki, kui sain ühenduse. Oli ilma aktsendita teenindaja, selline manjaana tüüp, kes võttis asja jube rahulikult ja pöördus minu poole "Yes, sir!". Nali... Jälle tükk aega andmebaasides askeldamist, siis e-mail LOTile, et paluks raha tagasi maksta, ja koopia mulle. Lõpuks käsk, et helistagu ma viivitamatult kindlustusse, sest olin reisi broneerides Expdedia kaudu selle ka teinud.
Vahepeal kinnitasin keha, kuna lõunatund oli kätte jõudnud ja täis kõhuga inimene on teadagi palju kannatlikum ja rõõmsam kui näljane. Kindlustuse sain nii kähku kätte, et kaotasin peaaegu kõnevõime - vaid paar minutit ootamist ja juba küsiski (õnneks jälle ilma aktsendita) hääl, kuidas ta saab mind aidata. Uued andmebaasid, uus e-mail mulle vormidega, mis tuli ära täita ja neile saata. Vabandati, et tavaliselt võtab raha saamine mõne nädala, aga viiruse tõttu kindlasti rohkem. No probleemo, tõesti. Peaasi, et asi aetud saab.
See kõik oli võtnud vahest poolteist tundi kokku või veidi rohkem. Lõpuks pidin kontoorasse minema, sest mul pole kodus printerit. Tööpäeva lõpuks jooksingi töö juurde, kus kulus veel tunnike, et paberid täita ja vajalik dokumentatsioon kokku korjata. Pool tööpäeva ja asi tehtud! Kas pole imeline? LOTil olid küll ka mingid veebivõimalused, aga kuna mul oli nii palju institutsioone mängus, siis see tee mulle ei sobinud.
E-eestlasena küsin ma nüüd: kas kõiki neid asju lihtsamalt ei saaks ajada 21. sajandil? Vastus on, et saaks ikka. Aga vaat´ ei aja! Kui ma eile lugesin artiklit Ottawa linnaplaneerimisest ja -arendusest, et kus teenused, see ja teine hakkavad paiknema, siis minul tekkis hoopis küsimus, et miks siin riigis räägitakse nii vähe riiklikest e-teenustest. Selge see, et linnaruum peab ka mõistlik, mugav ja turvaline olema, aga võiks ka rääkida targast linnast. Või riigist. Või kompaniidest. Kui ma pean internetiteenust ostma telefoni kaudu, siis on see enam kui veider. Normaalne oleks veebis tutvuda erinevate pakettidega, valida, mis meeldib, maksta e-pangas ja asi ants. Aga siin sa ei leia isegi mitte hinnakirju telekommuniakatsioonifirmade leheküljelt. Seevastu helistavad Sulle alailma mingid tüübid ja pakuvad salastatud sooduspakette. Viimati sain sellise kõne umbes nädal pärast seda, kui olin (telefoni teel mõistagi) loobunud mõttetult kalliks läinud paketist ja jätnud alles vaid internetiteenuse. No miks ma peaks nädal hiljem jälle paketti muutma? Neil seal Rogersis üks käsi ikka üldse ei tea, mida teine teeb. Kohutavalt ebaefektiivne asjaajamine. Aga ju on firma nii rikas, et pole vaja kokku hoida. Ja mõni ime, et on rikas, kui me sellist hinda nende teenuste eest maksame. Läksin leili nüüd ja natuke ka teemast kõrvale, vabandust, aga tahaks väikest tiigrit hüppamas näha küll siin pool lompi ka viimaks.
Seega, raha pole tagasi saanud, aga paberid läksid posti ja olen kliendina teinud kõik, mida teha annab. Edasi tuleb oodata ja soovida jõudu neile tublidele ja kannatlikele, kes telefoni teel seda tööd teevad
day in and day out. Kõik kolm, kellega asja ajasin, olid väsimatult viisakad. Või peaks ütlema väsinult viisakad? Kõigi hääles kõlas teatav tüdimus ja tuimus, mis tuleb tavaliselt pärast seda, kui stress on mitu korda laes ära käinud ja siis tuleb alla lihtsalt sellepärast, et ei jaksa enam lae all olla. Vaesed hinged! Mul on neist kõigist siiralt kahju.
Ilm on küdema pandud taas. Nädalavahetuseks tuleb kuni pluss 41.
Tänased numbrid: Kanadas 112 671 juhtu (8874 surma), Ontarios 38 210 (2755), Torontos 15 202 ( 1141). Ontarios 103 uut juhtu.